Lastik sorununuzu tarif edin
Patlak lastik, hava kaybı veya lastik hasarında araç modeli, sorunun bulunduğu tekerlek ve aracın mevcut konumu paylaşılmalıdır. Yedek lastik olup olmadığını ve kullanıma uygun durumunu belirtin. Yerinde destek seçeneği araç ve erişim koşullarına bağlıdır.
Yerinde yardım uygun değilse
Aracın güvenli çalışma alanı bulunmaması, birden fazla lastikte sorun olması veya yürür aksam hasarı taşıma ihtiyacı doğurabilir. Her lastik problemine yol kenarında onarım sözü verilmez. Koşullara göre uygun lastik servisine ya da tercih ettiğiniz teslim noktasına transfer değerlendirilir.
Çağrıda hazırlayabileceğiniz bilgiler
Konum bağlantısı, lastik veya tekerlek fotoğrafı ve teslim tercihi ilk görüşmeyi kolaylaştırır. Araç kapalı otoparkta ya da yüksekliği sınırlı bir alandaysa bunu belirtin. Gerekli destek, toplam ücret ve tahmini yönlendirme süresi görüşmede netleştirilir.
Yedek lastik ve kilitli bijon bilgisi
Yerinde destek talebinde yedek lastiğin bulunup bulunmadığını ve aracınıza uygun durumda olup olmadığını belirtin. Bazı araçlarda standart yedek lastik yerine onarım kiti bulunur; sahip olduğunuz ekipmanı görüşmede tarif edin. Kilitli bijon kullanılıyorsa anahtarının erişilebilir olması gerekebilir. Parça ve ekipman uygunluğu teyit edilmeden yol kenarında lastik değişimi yapılabileceği varsayılmaz.
Lastik hasarı ile jant ve süspansiyon hasarı
Bir darbe sonrasında lastikte görülen sorun, jant veya yürür aksam hasarıyla birlikte olabilir. Birden fazla tekerlekte sorun, jant eğilmesi ya da aracın yere çok yakın durması halinde bunları ayrı belirtin. Fotoğraf destek türünü değerlendirmeye yardımcı olur; ancak araç incelenmeden kesin bir onarım teşhisi verilmez. Yerinde işlem uygun değilse lastik servisi veya başka bir tamir noktasına transfer görüşülür.
Uygun çalışma alanı bulunmadığında
Dar yol, yoğun trafik, kapalı otopark veya eğimli zemin destek kapsamını değiştirebilir. Aracın bulunduğu alanın fotoğrafını ve erişim bilgisini paylaşın. Yerinde çalışmanın uygun olmadığı durumlarda yalnızca lastik sorununu çözmeye odaklanmak yerine aracı uygun bir noktaya taşıma seçeneği değerlendirilir. Talep edeceğiniz servisin kabul durumu ve tam teslim adresi bu aşamada önemlidir.
ÖRNEK SENARYOYedek lastiği olmayan araçta servis seçeneği
Bu örnek, hizmet planlamasını açıklamak için hazırlanmıştır; yapılmış bir işin kaydı değildir.
Durum
Bu örnekte otomobilin lastiği hasar görmüş ve araçta kullanılabilir yedek lastik bulunmuyor. Sürücü yalnızca tekerleğin havasının inmediğini değil, yanakta görülen hasarı da bildiriyor. Araç modeline ve lastik durumuna göre yerinde destek ile servis transferi seçenekleri konuşulur.
İlk değerlendirme
Hasarlı lastiğin yeri, lastik ölçüsü, mevcut ekipman ve diğer tekerleklerin durumu aktarılır. Fotoğraf ilk değerlendirmeye yardımcı olur; yanak ya da jant hasarında basit bir işlemle çözüm sözü verilmez. Bulunulan alan yerinde çalışmaya uygun değilse taşıma ihtiyacı ayrıca ele alınır.
Teslim planı
Sürücü aracı kabul edebilen lastik servisini ve teslim girişini belirler. Lastik desteği ile aracı o servise götürme aynı hizmet olarak varsayılmaz; hangi işlem yapılacağı ve kapsamı baştan görüşülür. Lastiğin bulunduğu hâliyle aracın sürülebileceği yönünde yalnızca telefonda kesin bir karar verilmez.
Sık sorulan sorular
Yedek lastiğim yoksa ne yapılır?
Araç modeli, mevcut ekipman ve lastik hasarı değerlendirilir. Yerinde uygun destek mümkün değilse tercih edilen lastik servisine transfer seçeneği görüşülür.
Lastiğin yanağı hasarlıysa yerinde çözüm garantisi var mı?
Hasarın tipi ve jant durumu incelenmeden kesin onarım vaadi verilmez. Araç modeli ve fotoğrafla destek uygunluğu görüşülür; gerekirse kabul edebilen lastik servisine transfer değerlendirilir.
Yerinde yardım ile lastik servisine taşıma aynı işlem mi?
Biri bulunduğunuz noktada uygun destek değerlendirmesi, diğeri araç transferidir. Yapılacak işlem, gerekli hazırlık ve teslim mesafesi yönlendirmeden önce ayrı ayrı açıklığa kavuşturulur.